Renfe ha celebrado el primer Foro de Experiencia de Cliente de Cercanías de Cádiz, en el que participaron responsables de Servicio Público de Renfe y clientes habituales del servicio de Cercanías de la Bahía, que mostraron sus sugerencias, opiniones y grado de satisfacción en todas las etapas del viaje.
Con este encuentro, Renfe reafirma su compromiso con el cliente, como centro de su actividad, y ha querido conocer de primera mano cuál es su valoración y experiencia con el servicio. Para ello, responsables de Servicio Público de Renfe en Andalucía mantuvieron una reunión con un grupo de clientes habituales, uno de ellos con movilidad reducida, de los servicios de Cercanías de la Bahía.
Este encuentro ha tenido como principal objetivo conocer de primera mano la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje, desde la información y adquisición de billetes y abonos, hasta el desarrollo del viaje y la gestión de posibles incidencias y reclamaciones por parte de los usuarios.
Entre los atributos más valorados por los clientes destacaron la calidad y prestación general del servicio, el trato recibido por el personal de Renfe, así como la limpieza de los trenes e instalaciones. La accesibilidad fue otro de los temas que mayor interés despertó entre los clientes participantes del Foro.
Con ello, Renfe se compromete a identificar ideas de mejora, evaluar las aportaciones de los clientes y realizar ajustes en el servicio para satisfacer las necesidades y las expectativas de los viajeros habituales de Cercanías.
