La concejal de Comercio y Consumo, Blanca Merino, ha señalado que este miércoles 4 de diciembre entra en vigor la nueva normativa de la Junta de Andalucía que regula las hojas de quejas y reclamaciones. La norma, señala la edil, “viene a incorporar algunas novedades que afectan a la tramitación de las reclamaciones de las personas consumidoras, por lo que desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se ha estimado precisa la mayor divulgación posible, tanto a los establecimientos que deben contar con esta herramienta, a los que desde la concejalía se les ha remitido una circular explicativa por correo electrónico, como a las propias personas consumidoras y usuarias”.
Merino ha indicado que también se informará de la normativa a todas las asociaciones y agrupaciones de comerciantes para que la divulguen entre sus socios.
“La nueva regulación autonómica garantiza una mayor transparencia y seguridad jurídica a la ciudadanía en materia de consumo”, analiza la edil, quien apunta que “cuando una persona tenga un conflicto con una empresa o un profesional seguirá disponiendo de una herramienta como la hoja de reclamaciones para, en primer lugar, lograr una solución del mismo rápida y directamente con la empresa, contemplándose que, si ello no ha sido posible, la OMIC le ofrecerá su valoración técnica y le propondrá una solución, asesorándole sobre el mejor camino a seguir”.
La concejal de Comercio y Consumo afirma que la nueva normativa de la Junta “introduce un formulario más sencillo y fácil de rellenar”, detallando que con la nueva regulación “la empresa reclamada deberá dar una respuesta más completa y útil para la persona consumidora, lo que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen sin necesidad de dar cuenta a la Administración”.
Merino entiende que el cambio normativo deparará “una tramitación más transparente y eficiente”, toda vez que, recalca, “se crea un verdadero procedimiento administrativo con causas claras de inadmisión, un plazo máximo para admitir, fijado en 15 días, y uno máximo para resolver, estipulado en 3 meses, así como formas claras de terminación”.
La edil de Comercio y Consumo reseña que, merced al nuevo decreto autonómico, “las personas consumidoras también obtendrán un informe jurídico sobre la cuestión reclamada”, por lo que, “en el caso de que no sea posible realizar una mediación, arbitraje o traslado del asunto a una entidad de resolución de litigios de consumo específica, la OMIC emitirá un informe no vinculante valorando jurídicamente el caso y orientando al usuario sobre el ejercicio de sus derechos”.
Merino de la Torre apunta que la norma aprobada por la Junta de Andalucía “pone fin a algunas dudas sobre las hojas de reclamaciones”, pues, entre otras cuestiones, “el decreto aclara que no es necesario haber consumido en el establecimiento para poder obtener la hoja, que los profesionales colegiados y establecimientos regulados por una normativa específica, como bancos, estaciones de tren, autobuses, etc, también deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras, y que en el caso de dispositivos de venta automática, bienes de uso compartido o venta a distancia, deberán informar igualmente, en el propio dispositivo o a través de la aplicación que utilicen, sobre cómo solicitar y presentar una hoja de reclamación”.
La edil aclara que la norma “prohíbe expresamente que se impida a la persona consumidora sacar la hoja del establecimiento para rellenarla posteriormente en su domicilio”.
Blanca Merino concluye indicando que las personas consumidoras “podrán encontrar toda la información actualizada sobre esta materia, así como el decreto regulador y el nuevo modelo de hojas de reclamaciones, en la web de la Junta de Andalucía “consumo responde” (www.consumoresponde.es) o en el teléfono gratuito 900 215 080, donde podrán también aclarar sus dudas”.
