Usuarios de las comercializadoras del grupo Endesa están experimentando "cargos irregulares" en sus facturas de luz desde hace varios meses. Estos cargos, reflejados como "abono por calidad individual", se encuentran en el apartado "varios" o "otros conceptos" dependiendo de la tarifa. Facua ha llevado estos hechos ante el Ministerio de Consumo con la esperanza de que se inicie una investigación para determinar su alcance y asegurarse de que Endesa devuelve las cantidades cobradas de más. Asimismom también solicita que se abra un expediente sancionador a la eléctrica por dichas irregularidades y la falta de transparencia a los afectados sobre su origen.
Se están tramitando reclamaciones de clientes de Endesa Energía y Energía XXI, quienes han experimentado estos cargos en hasta seis facturas, iniciando con los recibos de febrero pasado. Según lo comunicado por Endesa a FACUA, estos errores se deberían a un cálculo incorrecto de compensaciones y que se procederá a la devolución de las cantidades incorrectas a los afectados.
Endesa explicó que las irregularidades surgieron debido a un error en el cálculo de compensaciones por deficiencias de suministro, aplicadas incorrectamente a numerosos clientes durante el primer trimestre de 2023. La empresa rectificó el error en las facturas subsiguientes, incluyendo dos conceptos: uno para cobrar lo que había devuelto y otro, en negativo, para devolver la cantidad recalculada. Sin embargo, no se proporcionaron explicaciones en los recibos sobre estos ajustes.
Facua ha recibido múltiples denuncias de usuarios a quienes se les ha aplicado este cargo repetidas veces en las facturas por parte de las comercializadoras del grupo Endesa, más allá del primer cobro que, según la empresa, sería el correcto. La empresa está obligada a devolver el dinero cobrado de más en los meses siguientes.
La asociación urge a los usuarios a revisar todas las facturas recibidas durante 2023 para verificar si contienen cargos con el citado concepto y, en caso de encontrar irregularidades, deben reclamar a la compañía la devolución de los importes. Además, dado que el origen de las irregularidades está en la empresa de distribución del grupo, E-Distribución, Facua recomienda revisar las facturas a los clientes de otras comercializadoras en las zonas donde esta empresa opera.
Los afectados deben presentar sus reclamaciones por escrito y, si no reciben respuesta en cinco días hábiles, las compañías están obligadas a abonar una compensación de 30 euros por incumplir los parámetros de calidad en materia de atención al cliente. La empresa opera en 24 provincias abasteciendo a una población superior a los 21 millones de habitantes.
