La Policía Nacional ha dado comienzo a la impartición de talleres formativos prácticos dirigidos a personal sanitario de Atención Primaria y Urgencias. Las jornadas han tenido una duración de cuatro horas, en las que se han formado a un reducido grupo de 14 profesionales (médicos, enfermeros y celadores) en técnicas de comunicación estratégica y mediación encaminadas a la resolución pacífica de conflictos y de cualquier discrepancia que se pueda producir en el transcurso de la asistencia.

Especial énfasis se puso en aspectos tales como el uso de la empatía con el paciente y la contención verbal para que el sanitario evite responder a provocaciones de usuarios en estado de agitación, no embarcándose en escaladas con aquéllos que se muestren disconformes con la atención dispensada o los tratamientos administrados, desarrollando en su lugar la paciencia y la confianza mutua, utilizando técnicas de contención verbal e inteligencia emocional para solventar este tipo de situaciones complicadas evitando el riesgo de que la situación derive en una agresión física al sanitario.

La paciencia, un aspecto clave

Un aspecto fundamental es el desarrollo de la paciencia, ya que la sociedad en general se ha vuelto más impaciente con el paso de los años a causa del desarrollo de las nuevas tecnologías e Internet, tendiendo la gente a desear la inmediata satisfacción de sus necesidades, lo que genera una situación de estrés en la persona que acude a las consultas de atención primaria con unas expectativas que no siempre se ven cumplidas.

El taller ha sido impartido en la sede de la Comisaría Provincial de Cádiz por el Interlocutor Policial Sanitario de Cádiz y los miembros de la Delegación de Participación Ciudadana de la Comisaría Provincial de Cádiz, contando asimismo con la participación de un Negociador policial experto en la gestión de incidentes críticos para la realización de simulacros basados en situaciones acontecidas en hospitales y que han sido llevados a cabo en entornos debidamente preparados para que resultaran lo más reales posible.

Para la organización de estos talleres formativos la Policía Nacional cuenta con la colaboración de los Técnicos de Riesgos Laborales del Servicio Andaluz de Salud de las distintas áreas sanitarias de la provincia de Cádiz.